MODELO RACI

RACI - definición y cómo utilizar.

RACI es una herramienta utilizada para la asignación de responsabilidades dentro de un determinado proceso, proyecto, servicio o incluso dentro de un departamento / función. Se hace referencia a varias buenas prácticas de mercado, tales como ITIL y COBIT.

El acrónimo RACI significa:

• R: Responsable para la realización de una actividad (el ejecutor);
• A: AUTORIDAD, quien debe responder por la actividad, el propietario (una sola autoridad se le puede asignar la actividad);
• C: Consultado, que deben ser consultados y participar en la decisión o de la actividad que se realiza en el momento;
• I: Informado, quién debe recibir la información de que se llevó a cabo una actividad.

Uso de la matriz de responsabilidades

Para asignar R, A, C & I responsabilidades en diversas tareas de un proceso, plan de proyecto, servicio o departamento, basta con crear una tabla en la que las filas y las columnas corresponden a los de los roles involucrados.

Cada celda de la tabla debe ser llenado con una o más letras (R, A, C y / o I) que vinculan la actividad a la función. Vea un ejemplo a continuación:

Matriz RACI para un proceso que sea.

	Propietario del proceso	Analista 1	Técnico	Analista de Calidad
Actividad 1	A / R	C	Yo	C
Actividad 2	La	R	Yo	C
Actividad 3	La	R	Yo	Yo
Actividad 4	La	C	Yo	R
Actividad 5	La	R	Yo	Yo

Recuerda las reglas básicas:

• para cualquier actividad, debe haber al menos 01 responsables para su ejecución (R) y un propietario (A);
• no puede existir más de una autoridad para la misma actividad (A).

Ver más ejemplos: 

• Ejemplo 01 ;
• Ejemplo 02 ;
• Descargue una plantilla de muestra .

Los beneficios del uso de la RACI MADRE

• Contribuye a la clara división de las tareas entre los individuos y los equipos.

¿Cuántas veces usted ha pasado por situaciones en las que dos departamentos discuten a la conclusión de que debe realizar determinada actividad? ¿Cuántas reuniones se han invertido para resolver este "dilema"?

Y a medida que las actividades realizadas dentro de un equipo determinado: han vivido situaciones donde 02 profesionales están confundidos acerca de los límites de sus responsabilidades (es decir, donde el papel de un fin y comienzo de otro)?

El riesgo de situaciones conflictivas que se producen puede ser minimizado si las actividades y responsabilidades están documentados, basado en el concepto de la matriz RACI.

Cada responsabilidad debe ser documentado en una o más actividades (s) en un proceso determinado. La "R" de la actividad formalizará quién debe ejecutarla.

• Ayuda a localizar alguna información con facilidad.

A menudo, es necesario recopilar información sobre procesos o servicios de TI para la toma de decisiones y / o presentación de informes. Esto sucede, por ejemplo, cuando un directivo quiere una información técnica de software a evaluar si es compatible con una posible adquisición; o recoger un informe de tiempo medio entre fallos de un ERP interno dado; o conseguir 04 indicadores de desempeño para 10 proyectos terminados hace dos años.

Si usted está haciendo su tarea correctamente y tiene la documentación de los procesos, los servicios y la configuración del sistema de gestión eficiente y eficaz, se puede obtener toda esta información - ejemplificado en el párrafo anterior - con facilidad.

Digamos, sin embargo, que aún no tiene este nivel de organización en el departamento de TI, basado en procesos con un alto nivel de madurez. En este caso, una simple matriz RACI por el servicio y el proceso ayudará a acelerar el tiempo necesario para obtenerlos.

Sin embargo, si hay algún lugar formalizando lo que son los dueños de los servicios y procesos, probablemente esta herramienta se puede encontrar para llegar más rápido al propietario de este proceso, o servicio ayudándoles a llegar a la información final.

• Evita que las personas clave a ser ignoradas u olvidadas.

Uno de mis beneficios de favoritos!

¿Ha pasado por una o más de las siguientes situaciones?

• el ServiceDesk TI recibe varios enlaces que le ayudarán formular preguntas acerca de un nuevo sistema que no tenían conocimiento de que acababa de ser desplegado en la organización y por lo tanto el equipo no tiene ni idea de cómo ayudar al usuario;
• sistemas de personal de mantenimiento se aconseja último minuto que un nuevo sistema fue adquirido y su apoyo se delegarán la responsabilidad de este sector, aunque nadie está capacitado en tecnología de herramientas;
• una interrupción en el servicio se produce debido al mantenimiento en el equipo que se ha programado sin que los profesionales y el personal se encuentra en posición primera;
• durante el diseño del desarrollo de software, la especificación de requisitos sin experimenta varios cambios que los desarrolladores de los analistas consultados o informados;
• equipo de infraestructura se advirtió en la víspera de la aplicación del sistema en la necesidad de crear un nuevo entorno de producción.

Situaciones como éstas, ocurren con mayor frecuencia debido a la falta de definición formal de quién debe ser consultado antes de tomar ciertas decisiones o actividades de aplicación. La matriz RACI formalizada, puede ayudar a reducir la incidencia de estos eventos.

• Una mejor rendición de cuentas de las tareas.

Por último, la falta de formalización de responsabilidades provoca una situación en la que ciertas acciones simplemente no tienen un propietario. En otras palabras, nadie va a asumir la responsabilidad, ya que formalmente todos igualmente responsables / no son responsables.

Es común, especialmente las actividades proactivas sufren por ser responsable de los huérfanos, como la realización de una revisión, copia de seguridad de datos de prueba, comprobar la solución fue bien aceptado por los usuarios / clientes, seguimiento de las tendencias, reunir información acerca de la zona de negocios la dirección para el futuro, informes de estado, documentar las lecciones aprendidas, alimentar la base de los errores conocidos. Todo esto tendrá una mayor probabilidad de ser realizado por los miembros del equipo cuando formalmente definido y la matriz RACI es una solución práctica y rápida para ayudar con esta formalización.

Conclusión

Si quieres dar un primer paso en la organización del departamento de TI con poca inversión de tiempo y resultados rápidos , la matriz de la responsabilidad es una buena opción!

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